ДО РЪКОВОДСТВОТО

НА ОБЩИНА ДИМИТРОВГРАД

Доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите от административното обслужване през 2024г. в общинска администрация Димитровград

            ОТНОСНО : Анализ на анкетни карти.

І. Изводи и заключения на анкетни карти за мнения на граждани за услугите

В попълнените и обработени 22 анкетни карти за мнения на граждани за услугите, преобладават положителните оценки на гражданите за предоставените им услуги.

Времето за обслужване на граждани е средно 5 мин.

Други препоръки няма.

ІІ. Изводи и заключения на анкетни карти за мнения по взаимодействието на служителите от Общинска администрация с гражданите

От попълнените и обработени  22 анкетни карти за мнения по взаимодействието на служителите от Общинска администрация с гражданите, е видно, че повечето от гражданите се обслужват от технически сътрудници.

Преобладаващата посещаемост на гражданите е до един-два пъти годишно до много често.

Всички граждани, подали анкетни карти, лесно намират компетентните по техните въпроси общински служители.

Мнението на повечето граждани е, че служителите се отнасят коректно и своевременно извършват необходимите действия.

Повечето от анкетираните нямат впечатления за корупция.

Повечето от гражданите ще информират ръководството на Общината, ако станат свидетели на даден или приет подкуп, двама са посочили, че ще информират полицията или прокуратурата.

Обслужваните лица, участвали в анкетата са основно физически лица.

            VІ. Информация от жалбите, горещата телефонна линия и по електронна поща.

            В Община Димитровград за 2024г. са постъпили 209 бр. сигнали и жалби, от тях стигнали до съд няма, а по повод лошо администриране извън хипотезите на АПК жалби няма.

            Сигналите по горещата телефонна линия за 2024г. са общо 34 бр., а по електронната поща 142 бр. Някои от тях са за скитащи бездомни кучета, неработещо улично осветление, за дупки по пътищата, непочистени контейнери за смет и др.

            През 2024г. са извършени над 26 256 административни услуги на физически и юридически лица от служителите в Общинска администрация. За сравнение през 2023г. тези услуги са били около 24 622 бр.

Предложения за подобряване – не предлагам.

Изготвил:    

Боряна Иванова, координатор на ИСУ

Дата: 20.02.2025г.